Questions Fréquentes
Mon compte
Vous pouvez utiliser la fonction “Mot de passe oublié”, depuis la page de connexion. Un e-mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié l’adresse mail utilisée pour la création de votre compte, merci de téléphoner au 05.57.98.47.70 du lundi au vendredi, de 9 à 18h. Vous pouvez également m’envoyer un message en utilisant le formulaire de contact.
Votre mot de passe peut être modifié à tout moment dans « Mes informations » .
Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail en tant qu’identifiant, vous devez créer un nouveau compte.
La création d’un compte client permet de déterminer le tarif le plus adapté, selon que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter dans la rubrique « Mes informations » .
Je suis photographe professionnel
Les photographes professionnels bénéficient de tarifs privilégiés sur certains formats de tirages en raison de leur activité. Afin de vous identifier en tant que professionnel, vous devez renseigner votre SIRET. Après vérification, votre compte professionnel sera validé et vous recevrez un e-mail de confirmation.
En effet, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente. N’hésitez pas à laisser un commentaire lors de votre commande, je peux en effet envoyer les tirages en “marque blanche”, c’est à dire sans communiquer mes coordonnées à vos clients.
A ce jour je ne suis pas équipée pour la réalisation d’albums photo, mais je recommande aux professionnels de visiter le site internet de Dreambooks Pro : https://fr.dreambookspro.com/
Vous y trouverez des produits de grande qualité.
Je suis étudiant en école de photo/d'art ou membre d'une association photo
A la demande de votre école ou de votre association, je peux mettre en place un partenariat qui vous permettra de bénéficier des avantages des professionnels (tarifs réduits sur certains formats de tirage), sur présentation d’un justificatif. Le partenariat et ses avantages est effectif durant l’année scolaire (septembre à juin), et reconductible chaque année. Toute demande de partenariat doit être adressée via le formulaire de contact.
Mes commandes
J’utilise du papier photo professionnel en 250g/m2, en brillant ou lustré jusqu’au format 20×90, et 300g/m2 en lustré uniquement à partir du 30×40.
Le papier brillant est un grand classique du tirage photo, il garantit des noirs profonds et une bonne neutralité des tons. Attention cependant aux traces de doigts, et à éviter si vous voulez encadrer votre image : la brillance du support créera un effet de miroir dans les zones sombres !
Le papier lustré conserve les avantages du papier brillant tout en évitant les traces de doigts. Il augmente les contrastes dans les zones sombres. A noter, une très légère tendance au magenta, le plus souvent imperceptible mais qui peut jouer sur les tons chairs.
Des échantillons sont disponibles au labo, à Mazères (33), merci de nous contacter au 05.57.98.47.70 avant votre venue.
Je réalise au labo les tirages du 10×10 au 30×45, les grands formats du 40×60 au 60×90 sont réalisés par un labo partenaire sud-girondin.
Si le format que vous recherchez n’est pas disponible sur le site internet, n’hésitez pas à me contacter, je peux vous fournir d’autres formats sur commande.
Les tarifs sont disponibles ici.
Le site n’accepte que les fichiers au format JPG, JPEG ou PNG. Les noms de fichier ne doivent pas contenir d’accents et caractères spéciaux (,; »‘/$…). Vous pouvez charger jusqu’à 250 fichiers, de 20Mo maximum chacun.
Si cela est problématique pour vous, n’hésitez pas à me contacter et nous trouverons une solution ensemble.
Une fois votre commande complète dans votre panier, validez la commande. Vous arrivez ensuite à la page qui récapitule la commande et vous pourrez saisir votre code promo dans la case dédiée.
Vous ne pouvez annuler votre commande que si cette dernière n’a pas encore été payée (paiement par chèque ou par virement), en vous rendant dans “Mes commandes”.
Dans le détail de la commande, vous devrez ensuite cliquer sur “Annuler ma commande”, en haut de page.
Je traite vos commandes du lundi au vendredi, votre commande sera traitée sous 24 à 48h et expédiée au plus tard le lendemain de son traitement. Les commandes passées le vendredi après-midi sont susceptibles d’être traitées à partir du lundi suivant.
Je ne suis cependant pas garante du respect des délais de livraison annoncés par La Poste et Mondial Relay, des retards peuvent intervenir sans que j’en sois responsable.
Vous recevrez un e-mail à chaque étape de votre commande : lors de sa prise en compte, de son paiement et de son expédition ou de sa disponibilité dans mes locaux. Si vous avez choisi la livraison à domicile, le numéro de suivi vous sera également communiqué. Vous pouvez également retrouver ces informations dans “Mes commandes”, en sélectionnant la commande que vous désirez suivre.
Votre facture n’est disponible que lorsque la commande est payée, cette dernière ne vous sera pas envoyée par courrier, vous pouvez la retrouver dans “Mes commandes”.
Si vous avez choisi un envoi par Mondial Relay : vous devez impérativement refuser le colis. Le cas échéant, Mondial Relay refusera tout remboursement de la commande.
S’il s’agit d’un envoi par La Poste, vous devrez prendre en photo la lettre ou du colis afin de valider la réimpression de tout ou partie de votre commande.
Ensuite, je vous invite à me contacter dès que possible par téléphone ou via le formulaire de contact.
Dans un premier, temps, merci de bien vérifier le contenu de votre commande dans “Mes commandes” avant de me contacter via le formulaire de contact. Si j’ai oublié des tirages, je vous les expédierais au plus vite.
Votre commande peut être livrée à domicile ou retirée gratuitement dans mes locaux à Mazères (33), du lundi au vendredi, de 9h à 18h (autres horaires possibles sur rdv).
Livraison
Les tirages sont emballés dans une enveloppe cartonnée puis envoyés en lettre suivie si celle-ci fait moins de 3 cm d’épaisseurs. Au-delà de 3 cm d’épaisseur, il s’agit obligatoirement d’un colis. Les colis sont envoyés par Colissimo ou Mondial Relay.
Les frais d’expéditions englobent les frais d’envoi postaux et les frais d’emballage, ainsi que des frais de traitement de la commande. Si une partie de votre commande doit être envoyée par tube (format ne rentrant pas dans une enveloppe), des frais de ports sont à prévoir en supplément.
Ils varient en fonction du mode de livraison choisi :
- les lettres suivies et les Colissimo sont délivrés sous 48h, une fois votre commande traitée et expédiée par mes soins
- les colis Mondial Relay peuvent être livrés sous 3 à 6 jours ouvrés une fois votre commande traitée et expédiée par mes soins.
Ces délais sont toutefois indicatifs et indépendants de ma volonté.
Vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre commande, afin de suivre votre colis sur le site de notre prestataire (La Poste ou Mondial Relay). Le numéro de suivi est également disponible dans “Mes commandes”.
Vous avez une autre question ?
Je suis joignable au 05.57.98.47.70 du lundi au vendredi, de 9 à 18h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact et je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais, en général sous 24 à 48h.
